Rédiger un emailing pour imposer son image de marque

 

Aujourd’hui, je vais vous parler d’un email marketing reçu il y a quelques jours en deux exemplaires. Une coquille a du se glisser dans la première version de cet emailing et les auteurs ont souhaité corriger cette coquille.

 

Rédiger un emailing, une action pour atteindre un objectif précis et défini

Une petite copie d’écran de ma boite mail et quelle surprise, deux e-mails du même destinataire avec le même objet, bien que je note que le second ést un erratum. Il aura donc fallu 48 minutes au responsable de l’emailing pour comprendre qu’une erreur s’était glissée dans son email marketing. C’est Quentin des Produits laitiers, qui m’écrit …

 

Rédiger un emailing, ne pas commettre d'erreurs
Rédiger un emailing, ne pas commettre d’erreurs

Nous avons tous déjà commis de telles erreurs, et je ne vais pas m’attarder sur le motif qui a poussé Quentin à corriger une coquille…. Seulement, je peux comprendre, pour qui se plaint déjà de recevoir trop d’emails publicitaires chaque jour, que deux messages en moins d’une heure constitue en soi une gêne…Je vous ai déjà souligné les efforts à déployer pour rédiger un email marketing, et je ne peux que souligner, qu’il faut être rigoureux et organisé. Mieux vaut se rendre compte de l’erreur avant l’envoi en lui-même.

 

L’écriture, une mise en forme des idées et des projets de l’entreprise

Alors je m’empresse d’ouvrir le second e-mail, celui déjà corrigé et là une autre erreur me saute à l’œil…

 

 

Rédiger un emailing

 

Certains seront, comme moi, et chercheront les éventuelles coquilles qui ont été corrigées (n’oubliez pas que je dispose également de l’emailing originel)…Peu importe, le message se déroule donc et le design est sympa, le contenu aussi comme vous pouvez le voir.

 

Rédiger un emailing

 

Je vous livre la 3ème partie de ce message promotionnel, et on comprend qu’en s’attelant à rédiger cet emailing , les auteurs avaient une idée bien précise : promouvoir la nouvelle catégorisation de leur site.

 

Rédiger un emailing

 

Voilà, vous avez l’ensemble de l’email corrigé reçu dans ma messagerie. Je profite de cette occasion pour insister et revenir à ce que je vous ai déjà dit. Ecrire un texte pour le web (et l’emailing constitue une forme de rédaction) ne se résume à la seule rédaction, mais la vérification des coquilles fait également partie du travail. Ici, une étape a été faite trop rapidement. L’objectif n’est surtout pas de lancer la pierre aux produits laitiers mais bien de vous faire comprendre que chaque étape est importante. A quoi bon proposer un contenu de qualité si la moitié des internautes ne vont pas au bout de la lecture, irrité d’avoir été dérangé à deux reprises.

Prenez donc le temps de lire et relire vos écrits SEO avant de les envoyer et / ou de les publier.

Je termine ce petit billet en vous demandant de revenir quelques lignes au-dessus. Je vous disais que quelque chose m’a immédiatement titillé en lisant cet email déjà corrigé. Alors avant de vous le dévoiler, et pour vérifier que je ne suis pas devenu un maniaque, je vous laisse le temps de me faire parvenir vos propres retours. En attendant, j’adresse un email à Quentin pour lui donner la parole, afin qu’il puisse réagir, s’il le souhaite, à cet cas concret.

Avez-vous, vous-aussi, trouvé une autre erreur majeure dans cet emailing ?

Comment rédiger un e-mail de relance ?

 

L’e-mail de relance n’est pas un email marketing traditionnel. Il nécessite une approche particulière, puisque vous vous adressez à un lecteur, qui vous connait déjà et qui parfois attend cette rédaction web.

Le mail de relance, une rédaction attendue par vos prospects

En tant qu’e-commerçant, vous connaissez l’importance des abandons panier sur votre site, ou des prospects, qui partent de votre site avant d’avoir validé leur demande de téléchargement ou de catalogue. Vous devez les relancer, c’est une nécessité marketing. Vous devrez aussi, mais cela ne relève pas de la mission de votre rédacteur web, vérifier que ces abandons panier ne proviennent pas d’un problème technique ou même ergonomique sur votre site.

Le rédacteur web va donc devoir écrire un (et même plusieurs) mails de relance. Mais dans ce cas précis, vos prospects attendent, dans certains cas, cette rédaction web. En effet, certains visiteurs de votre site sont en attente de ces mails de relance et de l’offre, que vous leur réservez, pour prendre une décision. Comment s’adapter alors dans ces conditions ?

Changer une décision ou une attitude par le contenu, une nécessité !

Pour commencer, rappelons que par définition, si vous écrivez un mail de relance, c’est que le prospect concerné a décidé de ne pas aller au bout du processus (commande, achat, abonnement, téléchargement,  ….). Les raisons peuvent être multiples, mais il a pris une décision.

Beaucoup considèrent cependant, que rédiger un mail de relance est « plus facile » qu’un emailing marketing traditionnel. C’est une erreur. La mission du rédacteur web consiste bien, en la matière, à faire changer de décision ou d’attitude. C’est donc un véritable défi, d’autant plus qu’il existe d’innombrables raisons pouvant expliquer cet abandon.

Rédiger pour accompagner le lecteur dans sa réflexion

Rédiger un email de relance pour lever les doutes
Rédiger un email de relance pour lever les doutes

Vous, ou votre rédacteur web, devez réussir à faire changer la motivation de vos prospects, mais ceux-ci vous connaissent déjà, puisqu’ils ont visité votre site. Inutile donc de vous lancer dans une nouvelle description du produit, que le client a consulté ou d’une présentation du livre blanc, que votre prospect a « presque » téléchargé.

Pour changer l’approche de ces prospects, vous devez interférer sur leurs motivations, que sont l’argent (le prix est peut-être l’obstacle), la sérénité (votre site est-il sécurisé, et votre page de paiement, ou est-ce suffisamment expliqué), la perception (Quelle est votre notoriété ? Votre image est-elle positive ?), l’innovation, …. Il sera impossible d’agir sur chacun de ces critères à chaque mail, et cela nécessite donc un plan de relance (J+1heure, J+1 J, j+3, ….).

Comme tout emailing, la rédaction du titre (ou de l’objet) sera cruciale, et le premier email de relance doit nécessairement contenir une offre promotionnelle. Pensez aussi, que cet email de relance comme ceux qui suivront devront être très courts : 4, 5 phrases au maximum sous peine de lasser votre lecteur et de le décevoir un peu plus.

 

Vous l’aurez compris, l’email de relance doit être travaillé avec soin, et comme bien souvent, votre rédacteur web doit alors travailler de concert avec votre service commercial ou marketing. Puisque chaque situation est unique, nous vous invitons à nous contacter pour étudier ensemble votre stratégie de relance.

 

Et vous, comment avez-vous rédigé votre email de relance ? Considérez-vous ces emails comme indispensables au développement de votre e-commerce ?

Comment atteindre son objectif avec l’emailing ?

Plutôt qu’un long discours, Eric Rédaction vous propose aujourd’hui de revenir sur la rédaction de l’emailing marketing, dont l’écriture doit avant tout viser à atteindre un objectif. Encore faut-il le définir précisément !

 

 

L’emailing marketing, un outil pour élargir sa base de prospection

 

La rédaction d’un emailing reste un art pour le rédacteur web ou le responsable marketing. Il faut réussir à capter l’attention du destinataire, sans que ce dernier ne considère qu’on l’ »agresse »  et en lui promettant une réponse adaptée à ses propres besoins. Nous vous avons déjà expliqué l’importance de chaque étape, alors pour mieux saisir la finalité de cet emailing marketing, une petite démonstration par l’exemple. Nous avons reçu un e-mail avec pour objet « Obtenez votre guide acouphènes gratuitement ». Les destinataires, préoccupés par le sujet, l’ouvrent et peuvent être surpris que l’e-mail ne cherche pas à leur vendre un produit miracle mais juste à les informer.

 

Emailing acouphène, rendre un emailing marketing efficace
Emailing acouphène, rendre un emailing marketing efficace

Un CTA clairement identifiable pour une forte valeur ajoutée à votre emailing

 

Que ce soit pour lui ou pour un de ses proches, le lecteur va lire le message pour comprendre, qu’il n’est pas le seul dans sa situation. Le rédacteur a pris soin de citer les principales causes, à l’origine de ces problèmes auditifs. Ainsi, cela rassure le lecteur (enfin, un message sérieux qui propose un véritable guide sur le sujet) et l’engage à aller plus loin (si c’est aussi bien documenté et écrit que l’emailing marketing, alors le guide doit être une mine d’informations utiles et pratiques). Le CTA est clairement identifiable, et le lecteur va vouloir en savoir plus.

L’objectif est atteint pour le rédacteur web ou l’auteur de l’emailing. Il a réussi à capter l’attention et à « transformer », puisqu’ici la mission assignée était de « vendre » un guide gratuit. Une autre mission délicate l’attend, puisqu’il faudra, par la suite, réussir à transformer à nouveau lorsque le client se retrouvera sur la page de téléchargement. Mais c’est déjà une autre histoire.

Ne pas se tromper de cible ni d’objectif, voilà toute la difficulté de l’emailing marketing, d’autant plus que les Internautes avouent facilement qu’ils sont sursollicités en la matière.

 

Et vous, avez-vous des objectifs bien définis pour la rédaction de vos emailings marketing ?

Comment souhaiter un bon anniversaire par emailing ?

 

Vous disposez d’une vaste banque de données. Il vous faut alors créer et renforcer les liens vous reliant à vos prospects. L’emailing d’anniversaire en est un exemple parmi tant d’autres, mais il suppose déjà que vous ayez décidé d’une stratégie.

L’email marketing, le meilleur moyen de rester en contact

 

L’emailing ou le marketing de l’email reste un aspect souvent peu abordé d’un point de vue rédactionnel. Il faut garder un lien avec vos prospects, et chaque occasion est bonne, comme notamment son anniversaire. Cela signifie déjà que vous avez une base de données propre et bien renseignée.

Chaque évènement de l’année donnera lieu à l’envoi d’un email, que votre rédacteur web aura rédigé avec soin. Votre calendrier commercial sera à l’honneur mais il existe aussi bien d’autres occasions pour tisser ce lien. L’anniversaire de vos prospects est une des raisons pouvant justifier l’envoi d’un email marketing. Attention toutefois, car le rédacteur web appliquera votre stratégie, et cette dernière doit être en rapport avec votre réputation.

Deux exemples d’emailing pour un anniversaire

Nous prenons ci-dessous deux exemples simples pour vous faire comprendre à quel point l’emailing est avant tout un reflet de votre image de marque

Un emailing avec une rédaction de voeux

Le groupe M6 fait donc dans la sobriété. Une photo de circonstances ainsi qu’un message invitant le destinataire à profiter de cette journée et à …être heureux. Le texte rédigé ne débouche pas sur une offre commerciale. L’emailing comme vecteur d’attention et non pas de vente.

Un emailing cadeau, le rédacteur web

Ici, l’Olympique Lyonnais souhaite un joyeux anniversaire à son destinataire sans aucune fioriture, et l’absence de sincérité peut en heurter certains. On passe immédiatement au cadeau (un bon de réduction). Le destinataire n’est pas dupe, et il comprend vite que le geste est donc intéressé (attention, M6 n’adresse pas ses vœux de manière totalement désintéressée non plus). En tant que rédacteur web, il ne nous appartient pas de dire quelle façon d’écrire nous préférons, mais bien de satisfaire aux exigences que vous avez définies. Et cela se traduit par une approche radicalement différente.

Eric Rédaction peut vous aider à vous positionner sur le sujet, mais aussi à rédiger ces mailings programmables et adaptables.

Et vous des exemples d’emailing anniversaire à partager ? Et votre stratégie, vous l’avez définie comment ?

La rédaction d’un emailing est-elle réellement efficace ?

 

Chiffres à l’appui, Eric Rédaction souligne l’importance de ce mode de communication qu’est l’ emailing. L’email marketing reste encire un levier puissant pour doper votre activité, alors quelles sont les grandes tendances en la matière ?

Connaître les performances de l’emailing, une nécessité pour le rédacteur web

 

Comme tous les professionnels, le rédacteur Web (et Eric Rédaction n’échappe pas à la règle) doit suivre l’efficacité de ses travaux, en l’occurrence les rédactions SEO, qu’il livre à ses clients. Et pour mesurer son efficacité, le rédacteur web doit alors connaître les résultats de ses concurrents et les tendances du moment.

Ainsi, nous vous avons déjà parlé des spécificités de l’emailing, alors voici les résultats d’une étude réalisée par GetResponse, Holistic et le Content Marketing Institute menée sur l’efficacité de l’emailing. Comme toutes les études, les résultats doivent être pondérés car ils ne doivent donner qu’une tendance et permettre de savoir si la rédaction web est efficace.

L’étude anglaise détaille ainsi le taux d’ouverture mais aussi le taux de clics, et comme vous pouvez le constater les écarts sont énormes en fonction des domaines d’activité concernés.

 

Rédaction web et emailing
L’emailing, une stratégie marketing redoutable

Pas étonnant que le marketing web n’offre en moyenne qu’un taux d’ouverture de 13 % lorsque l’on voit la profusion des emailings de ce type …..

Constatez aussi que le taux de clic varie de 2.2 à 7.9 % , ce qui reste faible mais ce qui donne néanmoins une idée pour mesurer l’efficacité de la rédaction.

L’efficacité de la rédaction web dans le domaine de l’emailing

 

Les objectifs d’un emailing varient mais peuvent être mesurés, car il ‘agira d’ :

  • Accroitre le nombre d’abonnés à un service ou à une newsletter
  • Obtenir des leads et des formulaires
  • Augmenter les ventes
  • Augmenter le panier moyen avec la mise en avant d’un service/produit additionnel,
  • ….

Si les techniques pour réussir à rédiger un emailing percutant et efficace peuvent apparaître comme subjectives, la mesure de son efficacité se mesure précisément.

 

La rédaction web pour rendre emailing encore plus efficace
L’emailing, une stratégie marketing redoutable

 

L’emailing, un marketing efficace et économique ?

 

Le coût mais aussi et surtout le ROI de l’emailing sont également des critères d’importance.  Les professionnels du marketing jugent le ROI de l’email marketing comme Excellent à 18 % et bon à 35 %, ce qui est plutôt encourageant et rassurant.

 

Rédaction web et emailing à quel prix et à quel ROI
Le coût et le ROI de l’Emailing

 

Une telle étude ne doit pas être la bible du rédacteur web, mais elle doit néanmoins lui permettre de s’améliorer. En effet, c’est aussi en s’inspirant de ce qui fonctionne (et les succès d’hier ne garantissent pas la réussite de demain) et en prenant conscience de ce qui fait fuir les lecteurs, que nous pouvons améliorer l’efficacité de l’emailing marketing. C’est en tout cas notre conviction, alors n’hésitez pas à nous contacter pour définir ensemble votre stratégie éditoriale.

Et vous, comment jugez-vous l’efficacité de vos campagnes d’emailing ? Quels sont les critères qui vous apparaissent le plus importants ?

 

Rédiger un emailing, une rédaction à réfléchir et à bien construire

 

Souvent en voulant bien faire mais en se précipitant, on peut commettre des erreurs. A travers cet exemple, il s’agit de bien comprendre en partant d’un cas concret.

L’emailing, une rédaction web trop souvent négligée

 

Votre rédacteur web ne constitue pas une réponse uniquement lorsqu’il s’agit de rédiger vos fiches produit percutantes ou en cas de besoin d’un article de blog orienté Inbound Marketing. Il est aussi à vos côtés pour le développement de votre business et votre réussite.

La rédaction d’une newsletter ou d’un mailing fait partie des missions de votre rédacteur web, et bien souvent les emails commerciaux envoyés à vos prospects et/ou à vos clients sont rédigés trop rapidement.

Vous avez décidé du lancement d’une opération commerciale d’envergure, et il vous tarde de l’annoncer à vos clients. Attention, pour la rédaction web comme pour bien d’autres domaines, la précipitation est rarement l’alliée de l’efficacité.

L’emailing et la nécessité de définir vos objectifs

 

Voici un exemple d’un email commercial rédigé par le gérant d’une boutique. Nous l’avons reçu sur notre boite de réception. Nous avons masqué les éléments d’identification, car il ne s’agit nullement de critiquer ou de contester le professionnalisme du rédacteur mais bien de souligner les errements évitables.

exemple de rédaction d'emailing

Ne dit-on pas que l’objet de l’email commercial est essentiel pour séduire les lecteurs ? Ici, il n’est pas renseigné et nous recevons donc une proposition sans objet. Il sera donc difficile pour les destinataires de juger si elle est ou non sans intérêt aussi.

Enfin avant de parler de la rédaction en elle-même, notons que le mail a été envoyé le 05 mai en fin de journée (et on devine que l’auteur de cet emailing était concentré sur l’objectif et a donc négligé le contenu). Toujours est-il que si au moment de la réception, nous avions voulu profiter de cette offre, nous n’aurions pas pu puisqu’elle ne commençait que le lendemain.

La rédaction emailing, allier le contenu à l’attractivité

 

La rédaction de l’emailing donne toutes les informations importantes mais que les informations importantes. On connait en quelques secondes (si on ouvre l’email) les dates de l’animation commerciale, la remise appliquée et les rayons concernés.

Vous aurez compris qu’il s’agit d’un magasin de chaussures (un point de vente physique sans site internet). Le « destockage chez l’homme » laisse dubitatif, car si on ne se souvient plus de son passage dans le magasin, il est impossible de savoir si nos envies sont concernées par cette réduction.

De même pour les baskets femme, on doit se douter qu’il est temps de se remettre au jogging ou au running avec ce printemps capricieux ou que c’est peut-être le moment d’adopter un style plus tendance…..

L’emailing, l’art de convaincre en finesse et en délicatesse

La photo dans l'emailing

Tout est dit donc mais de manière désordonnée avec un manque de mise en page.  Certains souligneront que comme il s’agit d’un magasin physique sans site Internet, l’objectif principal reste d’informer. Certes, mais les mails seront-ils ouverts ? Lus ? Mémorisés ? Ce genre d’emailing, sauf si il est lu au moment précis où le destinataire est dans une phase active de recherche, est supprimé rapidement, alors que l’objectif reste d’attirer du monde en magasin.

Nous ne pouvons pas rédiger un emailing sans connaître les objectifs précis et les moyens de ce magasin, mais n’aurait-on pas pu écrire quelques lignes descriptives en commençant par saluer le lecteur (Bonjour XXXX ou simplement bonjour) pour bien indiquer que l’emailing n’est pas qu’une tentative de « vendre ».

Mais aussi proposer une action …. Là encore, il nous aurait fallu quelques informations supplémentaires. Mais les idées sont nombreuses. L’impression ou la présentation sur Smartphone de ce mail pour un emballage original pour la fête des mères qui approche, l’invitation à une soirée de lancement de l’opération commerciale pour disposer du plus grand choix notamment pour les hommes et l’opération de destockage, … Bref engager une véritable relation avec les lecteurs et les destinataires de cet emailing, qui peuvent regretter de n’être considérés que comme des clients potentiels.

Comme tous les articles de cette rubrique « L’Ecriture au Quotidien », nous vous invitons à réagir mais aussi à partager avec nous les exemples que vous trouvez bizarres ou au contraire surprenants au gré de vos recherches….