Vous croyez tout savoir des vœux professionnels pour l’année 2020, que vous allez devoir adresser à vos collaborateurs, à vos fournisseurs, à vos partenaires. Vous connaissez les sentences populaires, vous imposant d’envoyer vos vœux avant le 1^er janvier de l’année suivante. Je vous conseille de le faire avant, car à une époque où tout s’accélère, ils sont peu nombreux vos partenaires à                   considérer qu’ils peuvent attendre un mois avant de « réellement » commencer l’année. Car rédiger des vœux professionnels, ce n’est pas simplement souhaiter prospérité, bonheur et santé, mais bien au contraire, c’est une véritable communication que vous adressez à vos destinataires. Trop souvent, les vœux professionnels ou personnels sont rédigés à la « va-vite » ou lorsqu’ils sont bien réfléchis et pensés, ils sont multipliés et adressés à d’innombrables destinataires.  Alors comment écrire ses vœux professionnels 2020 ? j’essaie de vous apporter les grandes lignes

Les vœux professionnels, une forme innovante ou le retour à une carte traditionnelle ?

Personnellement, la carte personnalisée a mes préférences, même si cela demande un investissement (principalement en temps) plus important. Mais l’e-mailing (il est totalement différent de l’emailing marketing, que le rédacteur web a l’habitude d’écrire) peut aussi être une solution envisageable. La mode des vœux en vidéo peut aussi être une solution, bien que selon moi, ces vœux professionnels animés ne laissent aucune chance à la conservation du support et encore moins du message. A titre personnel, je me réjouis en voyant, qu’un de mes clients a conservé la carte de vœux que je lui avais adressé à la fin de ma première année d’activité, il y a plus de 11 ans maintenant.

Quel message faire passer lors de l’envoi des vœux professionnels ?

Les vœux professionnels sont avant tout des vœux, et il ne s’agit donc pas de faire un message commercial ou informatif, sous peine de perturber vos destinataires. Ce n’est pas le moment de faire passer une information commerciale, encore moins une hausse tarifaire ni même évoquer votre stratégie commerciale. Vous devez « remercier » (pour des raisons différentes en fonction de votre destinataire, d’où l’importance de la personnalisation) votre destinataire et vous réjouir de l’année à venir. On parle bien de vœux professionnels, et même s’ils ne sont pas intéressés comme peuvent l’être vos autres écrits, ils doivent néanmoins vous être bénéfiques, ne serait-ce que pour l’image que vous véhiculez.  En quelques lignes (les vœux professionnels doivent être courts et même très courts), vous devez marquer l’esprit de vos destinataires, et j’avoue que ce n’est pas aisé. Vous comprendrez mieux avec un exemple concret, celui que je posterai la dernière semaine de l’année ….

En attendant, n’hésitez pas à nous faire connaitre vos habitudes et vos envies en matière de rédaction de vos vœux professionnels !

Black Friday, voilà l’actualité chaude du moment. A cette période de l’année, tous les rédacteurs web ont déjà reçus ces demandes pour savoir quel était le montant de la remise accordée en cette semaine de frénésie d’achat. Alors quand je réponds 0 %, nada, ou que nenni, je ne suis pas sûr d’être dans la tendance …et alors ?

Black Friday, une semaine noire pour les rédacteurs web ?

Nous voilà entrés dans la semaine où la surconsommation devient la règle. Les plus gros sites d’e-commerce se sont préparés à cette période qui donne le véritable coup d’envoi des courses de Noël. Dans quelques jours, les sites présenteront leur calendrier de l’avent, grâce auquel les Internautes bénéficieront d’une offre promo par jour, ou encore leurs bonnes affaires pour trouver le cadeau idéal à mettre sous le sapin. Mais les petits e-commerces ne peuvent rivaliser, et même s’ils ont bien établi un calendrier commercial, ils se réveillent dans les dernières semaines, se tournant vers leur rédacteur web préféré pour que ce dernier essaie de les positionner dans les SERP(s) de Google. J’explique simplement, que c’est mission impossible à qui veut bien l’entendre, tant Samson parait aujourd’hui invincible. Pour vous en convaincre, je vous invite à lire l’excellente étude (par épisode) du Journal du Net consacré aux efforts de ces géants de la Toile en matière de SEO pour le Black Friday.

Le black Friday du rédacteur Web, une semaine pour écrire gratuitement

Alors que cette frénésie de consommation pousse à des promos pouvant atteindre jusqu’à 70 %, les consommateurs s’attendent à ce que les prestataires de service, dont les rédacteurs Web, s’alignent sur ces réductions affolantes. Ne cherchez pas plus loin, vous ne trouverez pas une proposition d’un texte SEO de 1.000 mots bradés à 5 € ni même une remise de 50 % sur mon travail de rédacteur au quotidien. Parce qu’un texte optimisé, attrayant pour les lecteurs et bénéfique pour Google et consorts, demande du temps, j’estime que le prix  à payer est le même Black Friday ou pas.

Et quand je vois des agences spécialisées tant dans la rédaction Web que dans les conseils SEO ou webmarketing proposer des ristournes de 30 et même 40 %, je pense qu’elles se tirent une balle dans le pied. Car le travail est le même, on le devine. Serait-ce à dire que ces agences « se gavent » le reste de l’année ? La question est posée, et je ne vous donnerai pas ma réponse (je dois  aussi  respecter les susceptibilités de chacun… :).

La seule différence, que je peux constater pendant cette semaine du Black Friday, en me basant sur ma propre expérience et sur le ressenti des rédacteurs et des rédactrices  à qui je fais régulièrement appel, c’est que nous travaillons plus, non pas que la demande soit plus importante (même si c’est le sujet de l’article) mais  surtout parce qu’il faut bien payer les choses inutiles que nous avons achetées, pour ne pas passer à côté d’une bonne affaire. Car on arrive à nous vendre une promotion et non plus le produit même.          Oui je l’ai acheté à moins 70 % je suis content …. Nous avons tous connu cela.  Cela confirme une seconde vérité : ils sont forts quand même ces rédacteurs web !

Et vous, le Black Friday, vous l’avez préparé longtemps à l’avance ? Ou vous faites partie de celles et ceux, qui veulent l’ignorer ?

Le parcours client, voilà un sujet qui revient régulièrement sur le devant de la scène et pourtant, beaucoup se trompent sur son intérêt et son utilité. Pourquoi le rédacteur web doit aussi être un géographe et maitriser ce parcours client ?

La géographie du rédacteur web ou l’art de décrypter les itinéraires

Bien que les jeux de mots ne soient pas un atout pour soigner son référencement naturel (même si je vous conseille de les utiliser pour optimiser votre SEO), je ne pouvais pas m’empêcher de jouer avec ces notions de carte et de géographie, en voulant évoquer le parcours client. Dans un magasin physique (et mon expérience de plus de 15 ans en grande distribution m’en donne une assez bonne connaissance), on imagine bien l’intérêt de connaître le parcours client. A travers son itinéraire, le client doit passer devant les promos, les produits qui l’attirent ou encore les produits pour ces achats dits compulsifs. Ce parcours client a fait l’objet de nombreuses études, et bien évidemment les spécialistes du marketing se sont efforcés d’optimiser ce parcours pour accroitre leurs ventes.

Tracer un itinéraire pour les Internautes, quand le webmarketing s’attache à ce parcours client

Bien évidemment avec l’avènement du e-commerce, on s’est attaché à comprendre cet itinéraire 2.0 en analysant les expériences et les habitudes des Internautes. Puis ces derniers ont changé en devenant des mobinautes. Et parce que les entreprises ont multiplié les passerelles entre chaque forme de distribution (souvenez-vous on parle beaucoup de multicanal, d’omnicanal, …) , le parcours s’est complexifié. Il n’est pas rare de passer d’un site Web à un magasin physique (Click & Collect) ou inversement à se laisser séduire par les atouts du Store to Web. Toujours est-il qu’il faut comprendre par quelles étapes passent le prospect (et si vous comprenez aisément le parcours client, ces prospects deviendront des clients). A ce stade, tout est compréhensible, mais je vous  invite à ne pas confondre cette cartographie, ce parcours client au lead nurturing. Le premier vise à étudier les habitudes des prospects, le second consiste en l’élaboration d’une stratégie commerciale.

A quelles questions doit répondre le parcours client ?

Le parcours client revient donc à analyser chaque point de contact avec une entreprise. Le formulaire de contact de votre site Internet fait partie de ces points d’accès, tout comme la page Facebook ou encore le compte LinkedIn, ou encore le salon professionnel, auquel vous participez. …Pour chacun de ces points de contact, vous devez identifier :

• Le ressenti des clients
• Leurs besoins à ce moment précis (les attentes ne sont pas les mêmes quand vous êtes sur un formulaire de contact que lorsque vous surfez sur une page YouTube)
• Les interactions possible et l’orientation donnée à cette relation. La page Facebook doit-elle renvoyer vers votre page de vente ou vers un formulaire ? …

A chaque point de contact correspondra donc un état détaillé, et le parcours client va donc consister à relier entre eux chacun de ces points. Je vous livrerai un exemple concret et détaillé de parcours clients dans quelques semaines.

En attendant, n’hésitez pas à nous faire connaître vos propres expériences en la matière

Le e-commerce se prépare à la période la plus importante de l’année, et à partir du Black Friday, les ventes vont s’envoler. Les rédacteurs web se préparent à cette période depuis des semaines, et je dois bien avouer, qu’il faut être de plus en plus réactif tant le calendrier commercial tend à se transformer ces dernières années, comme par exemple quand les e-commerçants français veulent créer le Black Friday à la française avec les French Days.  Car pour cette période, il faut du contenu spécifique, et répondre aux recherches des Internautes. Et c’est à cette problématique que s’est intéressée Google en publiant un dossier (fort bien réalisé) titré « 5 méthodes pour créer de l’engagement pendant les fêtes ».

Et Google, ce moteur de recherche que vous essayez de séduire avec votre contenu, commence par rappeler une évidence : le contenu doit avant tout être simple et apporter des réponses à des questions fréquentes. Et pendant cette période des fêtes de fin d’année, les Internautes multiplient les recherches à propos des …horaires d’ouverture des magasins. Une interrogation basique que beaucoup ignorent, trop concentrés à optimiser le référencement SEO de leurs fiches produits. Avouez que ce serait dommage de ne pas répondre à un Internaute recherchant un « magasin de sport ouvert le dimanche «.

Simple et pragmatique, le contenu web à Noël objectif praticité

De la même manière, c’est peut-être le moment de commencer à            s’intéresser à la géolocalisation et aux annonces de proximité. Le référencement local prend encore plus d’importance à cette période de la frénésie des achats de Noël. Bien évidemment, le contenu doit aussi attester de votre stratégie commerciale et le rédacteur web devra donc traduire en mots vos différentes actions commerciales. Mais parce  que les achats de Noël sont une source de stress (Vais-je recevoir mes cadeaux en temps et en heures ? Le service de livraison est-il fiable ? Que faire si je ne reçois pas mes cadeaux ? …), vous devez penser au service après-vente, notamment pour renseigner et rassurer vos clients. Il faut être disponible, et n’attendez pas que les commentaires sur votre page Facebook, auxquels vous ne pouvez pas répondre, ne dégradent votre image de marque. C’est peut-être le moment de déléguer une partie de votre rédaction web. (Un petit mail, quelques mots d’explications et je vous envoie un devis gratuit)

Voilà donc quelques conseils de Google lui-même pour optimiser votre réussite pendant les fêtes de fin d’année. Alors parce que Google est débordé pour quelques semaines, Eric Rédaction peut aussi vous accompagner à surmonter ces obstacles.

Et vous, quel est votre plan d’action pour Noël ?

Un titre provocateur pour vous faire rire, avant le début de la période qui déterminera si votre année a été réussie ou non. Vous sentez le stress monter à l’approche du Black Friday, alors  êtes-vous sûr d’avoir pensé à tout pour passer le plus sereinement possible cette période.

Le marathon des fêtes de fin d’année commence maintenant …

Les fêtes de fin d’année pointent leur bout de leur nez. Autant dire, que les e-commerçants sont fins prêts pour ce marathon, qui doit les emmener jusqu’au 31 décembre. Une période cruciale pour le chiffre d’affaires, avec une montée en puissance à partir d’Halloween. Dans quelques semaines, le Black Friday sera une étape essentielle, puisque selon les chiffres de la Fevad, le Black Friday c’est avant tout 22 % de ventes en ligne de plus par rapport au reste de l’année. Et la tension ne diminuera pas par la suite bien au contraire, car le rush des cadeaux de Noël prendra le relais. Autant dire, que vous n’aurez guère le temps de réfléchir à vos stratégies et/pu à vos projets. Il ne vous reste donc plus que quelques jours, avant de vous laisser entrainer par ce doux sentiment   d’explosion du CA … 🙂

Pensez à votre stratégie de contenu tant que vous en avez le temps

Pendant les 4 jours que dureront le Black Friday, les ventes en ligne en France dépasseront le milliard d’euros. Tous les spécialistes s’accordent à souligner que la croissance sera de plus de 10 % par rapport à 2018. De manière concrète, les e-commerçants auront du mal à faire face à ce pic d’activité, d’autant plus qu’il sera suivi par les innombrables calendriers de l’avent à organiser, ou encore les promos pour inciter aux achats de Noël. C’est donc la tête dans le guidon, comme chaque année, que vous allez vivre ce mois de décembre, et c’est la même chose pour les rédacteurs web qui doivent faire face aux « demandes de dernière minute ». Et pourtant la délégation de votre rédaction web, en totalité ou en partie devrait être une évidence pour vous.

Combien de fois cette année, vais-je recevoir des appels ou des mails de ce genre :

• Je publie deux articles par semaine sur ma page Facebook mais ma secrétaire est malade et là je ne peux pas m’en charger ….
• J’ai un CA qui explose et je n’arrive pas à mettre à jour mes fiches produits. Pouvez-vous me créer 15 fiches en urgence …
• Je n’ai plus le temps de répondre à tous les commentaires sur ma page Facebook, pouvez-vous le faire à ma place
• ….

Bien évidemment, j’essaie, quand je le peux, de répondre à ces demandes mais comme tout un chacun, la fin d’année est une période importante pour mon activité. Car, outre les textes SEO qu’il faut livrer toute l’année, novembre et décembre concentrent aussi la rédaction des   vœux   (oui, penser une stratégie de vœux peut être un acte fort dans votre stratégie de communication) , la préparation des bugets pour l’année suivante, l’élaboration des stratégies  éditoriales pour 2020, ….Bref, une période chargée, qui n’est pas la plus propice à la prise en compte de ces demandes inopinées et pourtant si prévisibles. Alors prenez les devants, et prenez contact dès aujourd’hui pour vivre plus sereinement cette période. ( eric.varin@ericredaction.fr)

Et vous, quel est votre pire souvenir vécu pendant cette période festive en termes de gestion en ligne ?

Pour écrire pour le web faut-il être seul ou au contraire privilégier le travail en équipe ? Avouez, que vous vous êtes déjà posé la question.

Le rédacteur web, lorsqu’il rédige un e-mail marketing, pèse le sens de chaque mot et réfléchit pour inciter le lecteur à vouloir en savoir plus ou dans certains cas à vendre. Bien évidemment, celui ou celle qui consacre son temps à écrire pour le web n’est pas qu’un spécialiste des mots, il doit être un expert du marketing et un fin connaisseur du comportement des destinataires, à qui sa prose est destinée.

Pourtant, les efforts à déployer pour écrire pour le web peuvent être réduits à néant en une seconde, comme je vous le démontre avec cette copie d’écran.

 

Un emailing marketing parfaitement rédigé et qui termine dans la boite SPAM. Et il faut bien l’avouer, je ne dispose pas des compétences techniques pour expliquer ce résultat et encore moins pour y remédier. Mais quand je vous dis qu’une rédaction web efficace est un travail d’équipe, et que le travail isolé et solitaire du spécialiste SEO ne doit être qu’une légende ….

Toujours est-il qu’en quelques secondes, les efforts du rédacteur web se trouvent réduits à néant ! Avouez que c’est rageant, et cela explique en partie mon ambition de fédérer des spécialistes et des experts de tous ces sujets techniques (je vous parlerai plus longuement de cette ambition, mais vous pouvez toujours m’écrire pour vous faire connaitre que vous soyez rédacteur, rédactrice Web ou développeur, référenceur, designer, …)

Et vous, avez-vous déjà vu vos efforts en termes de rédaction web réduit à néant pour une raison diverse ? Laquelle ?