La e-réputation ou l’image de marque, tout le monde veut la renforcer, sans vraiment savoir comment faire. Et pourtant, comme bien souvent la simplicité est de mise, alors si la qualité d’une rédaction web se mesurait aussi à la fidélité entre écrit et réalité.
Soigner son image de marque, une mission de tous les instants
La rédaction Web peut participer à la création et/ou au renforcement de votre image de marque. Vous voulez en savoir plus ou en bénéficier pour le développement de votre e-boutique, n’hésitez pas à confier cette mission à Éric Rédaction. Mais que vous parliez de branding, d’image de marque ou d’e-réputation (chacun de ces termes a un sens précis, mais confondons-les le temps de cet article), vous ne pouvez pas vous contenter de la rédaction Web pour parvenir à vos fins.
A quoi bon travailler des textes SEO, avec une argumentation marketing claire et percutante, vantant votre service commercial, si lorsqu’un client appelle votre boutique, il soit accueilli par un triste « Ouais » (Une expérience vécue pas plus tard que cette semaine). Mieux vaut alors retirer votre numéro de téléphone si vous ne pouvez pas accueillir vos clients comme il se doit. Il faut que vos rédactions Web soient en phase avec la réalité de votre entreprise. Même si Éric Rédaction peut réussir à mettre en avant vos forces et vos atouts, nous ne pourrons rien faire si le sens des textes rédigés est en contradiction avec vos actes.
Branding et e-réputation, un investissement sur le moyen et le long terme
La rédaction Web ne doit être qu’une retranscription (même si elle est optimisée dans tous les sens du terme) de la réalité. Pour mieux comprendre cette réalité, quoi de mieux qu’un petit exemple.
Nous avons travaillé avec un e-commerçant bien décidé à proposer un contenu de qualité à ses lecteurs. Nous avons défini ses attentes, recherché l’univers lexical, analysé la concurrence, défini les expressions à travailler, …. Puis nous avons proposé à ce e-commerçant la gestion de son blog. En 4 semaines, le trafic a explosé (avouons-le, c’était aisé car on partait de rien) et les visiteurs se sont engagés (Après un mois de publication, on comptait déjà une trentaine de partages par article et 5-6 commentaires à chaque article….Ce n’est pas le Nirvana, mais quand-même)…Non seulement, les lecteurs venaient sur le blog mais ses ventes décollaient également….L’objectif pour le rédacteur Web (en l’occurrence Éric Rédaction) était d’apporter de l’info utile aux visiteurs tout en donnant l’image d’un commerçant de proximité, à l’écoute de ses clients. Le résultat était atteint en un mois (et depuis il l’est toujours). Seulement, ce e-commerçant avait décidé de tout faire sauf donc la rédaction des articles. On faisait le point chaque semaine.
La rédaction Web un des outils pour soigner votre image de marque
4 ou 5 semaines après le début de l’aventure, l’e-commerçant nous demande alors de rédiger un mail de « bienvenue à la Newsletter », en offrant à ses prospects une remise contre quelques informations. Nous nous étonnons de la demande, estimant que cela devait être fait automatiquement dès l’inscription. Et l’e-commerçant nous apprend alors qu’il conservait tous les « nouveaux abonnés » et qu’il avait prévu ce mail maintenant. Bien évidemment, nous lui avons rédigé un mail marketing efficace, mais nous avons aussi et surtout expliqué l’importance de confirmer le sens des rédactions web proposées jusque-là par des actes concrets. On ne peut pas évoquer une relation de proximité, si le mail de bienvenue arrive 5 semaines après. Depuis, Éric Rédaction s’occupe de tout ce qui concerne de près ou de loin la rédaction web (Abonnement et gestion Newsletter, Blog, Réseaux sociaux, ….).
Cet exemple illustre parfaitement le danger, que peut représenter la rédaction Web. Vous ne devez pas afficher ce que vous souhaiteriez proposer ou espéreriez mettre en place mais bien dévoiler la réalité d’aujourd’hui….
Et vous, avez-vous déjà pensé sérieusement à votre image de marque ? Quelle est selon vous votre e-réputation ? Si vous avez des astuces pour juger cette e-réputation, n’hésitez pas à les partager ?