community management Archives

Juin, 2019

Des conseils pour bien écrire sur les réseaux sociaux

Devenir Community Manager pour animer les réseaux sociaux de votre entreprise ne s’improvise pas, et il ne s’agit pas d’une simple extension de la rédaction web, que vous réalisez pour votre site. Les réseaux sociaux ne sont pas un prolongement de votre site ou de votre blog. C’est une évidence, que nous tenons à préciser. Vous trouverez, si vous cherchez sur votre moteur de recherche préféré, de multiples guides pour écrire des post parfaits pour Facebook ou recruter de nouveaux abonnés sur LinkedIn. Nous vous avons déjà proposé des conseils pour optimiser vos rédactions pour Facebook notamment, mais suite aux nombreuses demandes, nous avons décidé de vous dresser nos propres conseils pour être plus efficient sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux, des vitrines à agencer et à dynamiser

· Définissez votre audience cible et adaptes vos propos à cette dernière. Vous ne pouvez pas parler à tout le monde en même temps

· Vous devez multiplier les publications pour animer ces pages sur vos réseaux

· Certes, gardez en tête votre thématique mais diversifiez les angles,

· Faites court, et soyez concis. L’objectif est bien d’attirer mais pour ce qui est de convaincre, c’est plus l’objectif de votre site

· Utilisez des mots courts, faites des phrases courtes et soignez vos accroches. Les réseaux sociaux ne sont pas un copier-coller de votre site mais vous devez apprendre à teaser

· Soyez « généreux » et pensez à des publications sans aucune attente en termes de vente ou de trafic. (Cela ne doit pas vous empêcher de définir une stratégie de Social Selling)

· Un emoji peut remplacer deux ou trois phrases …pensez-y, c’est bien plus percutant

Facebook, Twitter, Instagram, …, ou une stratégie de Community management

Une fois ces quelques conseils assimilés, ne croyez pas que vous êtes un as du Community Management. Car chaque réseau social a sa philosophie, ses spécificités, ses particularités. Nous n’allons pas vous proposer de tous les passer en revue, ou alors en termes de concision, nous serions largement déclassés… En revanche, quelques conseils néanmoins

· Instagram : Attention priorité aux visuels et inutile de vouloir écrire pour écrire …si vous n’avez pas de photos. Pensez aussi à multiplier les hashtags

· LinkedIn : Attention, les membres ne sont pas là pour se faire des amis mais bien pour renforcer leurs efforts en matière de réseautage…Les posts doivent être plu sérieux donc et se concentrer sur un sujet qui a sa propre audience

· Facebook : Attention, les membres de votre communauté sont hypersollicités et vous n’avez que quelques secondes pour attirer leur attention …alors ne les gaspillez pas et soyez imaginatifs.

Et notre dernier conseil, comme pour tous les travaux d’écriture sur le Web, mesurez et suivez l’efficacité de vos rédactions. Regardez si le changement d’heure ou de jour a une réelle incidence sur la portée de vos publications. Les post recueillent-ils des Like, des commentaires, …. C’est aussi par vous-mêmes que vous apprendrez à vous améliorer, et qui sait demain, vous nous proposerez le guide pour bien rédiger sur les réseaux sociaux.

En attendant, faites nous part de votre expérience en la matière, ou de vos conseils ?

Mai, 2019

Comment se présenter sur les réseaux sociaux ?

Les réseaux sociaux sont indispensables dans toute aventure digitale. Vous entendez cette sentence à longueur de journées. Même si nous ne la partageons pas dans sa globalité, force est de constater, que pour atteindre vos objectifs, Facebook et les autres restent des outils surpuissants. Mais avant de définir une stratégie de Social Selling ou de rédiger les objectifs de votre Community Manager, commencez par vous présenter aux autres membres, en leur précisant la finalité de votre démarche.

Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, …. Les réseaux sociaux et leur intérêt

Si personne n’ose aujourd’hui remettre l’importance des réseaux sociaux dans une stratégie digitale de communication, ils sont rares celles et ceux, qui gardent toujours en mémoire les caractéristiques principales de ces réseaux sociaux. Il est utile certes de connaître les avantages et les bénéfices du Social Selling ou les atouts du Community Manager. Mis avant d’être social, Facebook et les autres restent des réseaux, et par définition, cela implique que chacun des membres connaissent au moins partiellement celui ou celle à qui il est lié. Avant de faire appel à un rédacteur web ou d’apprendre à écrire pour Facebook, avant de définir votre stratégie de Social Selling, vous devez vous faire connaitre des membres que vous souhaitez recueillir. Avez-vous ciblé LinkedIn pour nouer des partenariats à développer dans l’avenir ou pour vous constituer un vivier de partenaires possibles ? Avez-vous créé une page Facebook pour soigner votre image de marque ou pour vendre vos produits et / ou vos services au plus grand nombre ? Vous admettre, que votre réponse à ces questions (et elles sont bien plus nombreuses) va déterminer votre stratégie et votre contenu éditorial sur ces réseaux sociaux. Mais même si vous savez exactement ce que vous souhaitez, êtes-vous sûr que c’est aussi clair pour les membres de votre communauté.

Se présenter, la première mission des réseaux sociaux

Nous ne vous invitons pas à écrire sur votre page Facebook « Ici, nous cherchons à vous vendre les meilleurs produits au meilleur prix « . En revanche, si votre présence sur le réseau de Mark Zuckerberg est avant tout guidé par la vente, inutile de le cacher. Les membres de votre communauté ne sont pas « stupides » et après 15 ou 20 posts de promotions de vos meilleures ventes, ils prendront conscience (même si vous ne l’avez pas expliqué) de votre stratégie. Alors autant être clair et transparent sur celle-ci, ce qui n’empêche pas un peu de finesse, d’humour ou d’auto-dérision (selon les cas). Nous insistons sur ce point : avant de vous lancer dans le Community management proprement dit, commencez par vous présenter sur chacun des réseaux sociaux, que vous avez décidé de créer. Cela passera par la rédaction de textes, qui se doivent avant tout d’être le plus clair possible. Pensez aussi à bien choisir votre page d’atterrissage, qui ne doit pas forcément être la page d’accueil de votre boutique ou de votre site. Certains vont sourire à la lecture de ce billet, mais faites un test. Promenez-vous sur votre réseau social préféré, et lisez avec attention les descriptions des pages que vous visiterez. Vous verrez, que ce rappel est loin d’être inutile.

Et vous, avez-vous pris soin de soigner la rédaction de vos présentations sur les réseaux sociaux ? Quels sont vos conseils en la matière ?

Fév, 2019

Social Selling, quand la communauté bénéficie à votre image de marque

Nous nous sommes déjà interrogés pourquoi les entreprises cherchaient à s’appuyer sur les réseaux sociaux pour renforcer leur stratégie de communication. Si créer et animer une communauté reste bénéfique à votre image de marque, cela reste aussi une tâche chronophage. Alors Social Selling ou pas, Community Management ou e-mailing, la question reste posée.

Nous avons lancé un appel, dans notre précédent article sur les réseaux sociaux, en vous demandant si vous interagissiez avec votre communauté ou si vous privilégiez les relations personnalisées. En d’autres termes, devez-vous, en tant que membre d’un réseau social, souhaiter les anniversaires de celles et ceux, qui vous suivent. Et si vous répondez par l’affirmative, quelle doit être la portée de votre message ?

Le Community Management, une rédaction directe à maitriser pour plus d’efficacité

Comment de simples anniversaires peuvent-ils devenir une question essentielle à votre stratégie ? Tout d’abord, cela vous donne l’occasion d’entre en contact avec votre prospect. C’est en soi une bonne chose, quand on sait la difficulté et le coût que peut générer un lead. Le principal réside donc dans le message à lui transmettre. Si c’est pour vous cantonner à « Toute l’équipe de XXXXX vous souhaite un joyeux anniversaire », ne vous posez plus la question, mais arrêtez de vous torturer … 🙂 Votre message doit être bienveillant, c’est une certitude (Bon anniversaire) mais il doit aussi servir votre image de marque et poursuivre un but.

Comment parler de votre activité et de ce but, sans pour autant, sortir du cadre convivial de cet anniversaire ? Tout va dépendre de votre secteur d’activité. Bien évidemment, vous pourrez suivre la grande tendance, consistant à offrir un cadeau (le plus souvent un bon de réduction, une offre promotionnelle) à votre prospect. Mais la démarche est désormais généralisée et vous avez très peu de chances de sortir du lot, d’autant plus si vous avez déjà déployé une stratégie de lead nurturing pour tous les abonnés à votre newsletter (une partie de ceux-ci sont bien les mêmes qui likent votre page).

Le rédacteur web, le choix d’une relation plus directe et plus rentable

Vous ne pouvez pas, pour autant, perdre dix ou quinze minutes à chaque fois, que la question se pose. Chaque jour, des relations Facebook, LinkedIn ou même des abonnés Twitter fêtent leur anniversaire ou tout autre évènement digne d’être célébré. Vous ne pouvez donc pas personnaliser chaque message, même si vous ne pouvez pas non plus vous contenter de messages trop impersonnels, vous privant des intérêts du Community Management.

Alors, c’est à votre rédacteur web ou à la personne en charge de votre contenu et de votre Social Selling, qu’il appartiendra de créer ces passerelles en faisant preuve d’imagination. Parce qu’un exemple vaut toujours mieux qu’une longue dissertation, Eric Rédaction a mis en place à la publication de cet article une campagne de ce type. A partir d’aujourd’hui et pendant un an, nous allons contacter chacun des membres d’une communauté souhaitant leur anniversaire avec des messages, que nous conservons pour vous livrer une étude détaillée lorsque ce test sera terminé. Il vous faudra attendre un peu, avant d’accéder à ces messages réseaux sociaux, que nous allons rédiger. Cela ne doit pas vous empêcher de nous communiquer si vous le souhaitez vos propres retours d’expérience.

Jan, 2019

Le rédacteur web devient intervenant en école de commerce

Comment apprendre à produire du contenu efficacement ?

Ecrivain public, journaliste et pigiste, biographe personnel, et rédacteur Web, … voilà une partie des prestations proposées par Eric Rédaction. La production de contenu est omniprésente dans nos multiples prestations, et depuis deux ans, nous intervenons aussi devant les étudiants d’Ecoles de Commerce. Une reconnaissance de la qualité de nos prestations ou une occasion d’être encore plus efficient ?

Produire du contenu, une question de compétences ou d’ambition ?

Quelques minutes de recherche sur Google suffisent pour prendre conscience, que de nombreux prestataires vous répondent si vous cherchez à apprendre à produire du contenu pour votre site Web ou votre blog. Que vous souhaitiez devenir rédacteur web ou que vous vouliez apprendre les rudiments du métier de Community Manager, vous n’aurez donc que l’embarras du choix. Certaines des propositions vous promettent de venir un expert du SEO et du référencement, alors que d’autres vous garantissent de devenir un spécialiste de Facebook et des réseaux sociaux.

Pourtant produire du contenu implique de maitriser bien des problématiques. Inutile de vouloir maitriser le SEO pour rédiger des textes optimisés, si vous n’avez pas les bases d’une syntaxe parfaite. A quoi bon comprendre la segmentation client, si vous ne savez pas comment adapter votre contenu à la cible, à laquelle vous vous adressez.

La production de contenu sur la Toile n’est pas qu’une question de compétences, mais nécessite d’avoir une vue plus globale.

Content Marketing, une mission aux multiples facettes à appréhender pour le rédacteur web

Produire du contenu à des fins marketing, et pour se donner un air de spécialiste, on utilisera alors le concept de Content Marketing, exige un savoir-faire indéniable. Mais en tant que rédacteur web, vous croyez pouvoir faire face à ces nombreuses exigences. En êtes-vous sûr ? S’engager dans cette voie implique de connaitre précisément le secteur d’activité de l’entreprise (votre client) mais aussi de réussir à identifier ses objectifs. Certes, le développement du CA reste la finalité ultime, mais cela doit-il passer par la création puis l’animation d’une communauté, auquel cas le rédacteur web devra alors se transformer en Community Manager.

Ou cela doit-il passer par la multiplication de promotions afin de s’imposer comme l’expert des prix bas ? Les deux orientations (et elles sont bien plus nombreuses) conduiront à des stratégies de Content Marketing bien différentes. A quoi bon se lancer dans un blog Inbound Marketing, si l’objectif consiste à transformer le plus rapidement possible ?

Enseigner la production de contenu, un partage d’une passion bénéfique au rédacteur web

Avant de nous consacrer pleinement à la rédaction web, nous avons été, dans ne précédente vie, responsable de centre de profit, des supermarchés pour ne pas les nommer. A ce titre, s’efforcer d’avoir une vue d’ensemble est devenu une véritable habitude, qui nous a permis de progresser au fil des années. On ne mesure pas la qualité d’une rédaction SEO aux seuls nombres de lecteurs, de partages, de likes, …. Mais on s’appuie sur des KPI, prenant en compte les aspects à court, moyen et long terme. On s’attachera également à analyser le ressenti et le comportement de chacune des cibles.

C’est cette approche globale, qui doit venir renforcer la production de contenu en elle-même. Pour cela, rien de mieux que d’essayer de synthétiser l’ensemble des tenants et des aboutissants, et de formuler un « guide pratique pour optimiser sa production de contenu ». C’est ce qu’Eric Rédaction a fait en acceptant d’intervenir dans des Ecoles de Commerce. Devenir enseignant n’est pas une vocation mais traduit une expertise acquise au fil des années d’expérience et permet de se confronter à une génération née avec le Marketing Digital, et donc plus à même de nous faire prendre conscience des véritables enjeux de demain. Et c’est aussi en cela, qu’enseigner en école de commerce permet à Eric Rédaction d’être toujours plus en phase avec les attentes de nos clients.

Et vous, comment faites-vous pour synthétiser votre réflexion et votre méthode de travailler ?

Social Selling, à quoi sert l’animation des réseaux sociaux ?

Community Management, Social Selling, animation des réseaux sociaux, ….. au quotidien, peu importe le nom que vous utilisez, mais vous cherchez comment tirer profit, si cela est possible, de Facebook, Twitter, et autres LinkedIn.

Pourquoi voulez-vous faire de l’animation des réseaux sociaux ?

La question est simple et peut apparaître comme simplissime et pourtant. Souhaitez-vous créer une communauté ? Si oui, quel est votre objectif ? Vendre plus, faire connaître votre marque, soigner votre notoriété, …. Nous vous conseillons de définir vos objectifs de manière précise, objective et réaliste. Attention, si vous commencez par croire que des post Facebook vont considérablement accroitre votre CA, vous faites erreur. Les réseaux sociaux ne sont pas un accélérateur de business Ils peuvent le devenir si vous avez une véritable stratégie. Vous souhaitez gagner 25 abonnés en plus à votre newsletter, vous désirez attirer 200 visiteurs supplémentaires sur votre site, vous aimeriez recueillir 5 témoignages par semaine sur votre page Facebook…. Commencez par des objectifs simples et quantifiables (vous devez pouvoir en mesurer la pertinence). Si vous ne pouvez pas décider que l’animation des réseaux sociaux permettra une hausse de xx % de votre CA, vous ne pouvez pas non plus vous contenter d’affirmer que ce Social Selling n’a qu’une vocation : soigner votre image.

Le réseau, la clé du Social Selling et du Community Management

Qui dit réseau dit membres du réseau. Une lapalissade nous direz-vous, mais qu’il est essentiel de rappeler. Vous ne vous adressez plus à des prospects (ils le sont mais vous n’interagissez pas avec eux dans ce sens) mais à des personnes (ou éventuellement à des entreprises pour le B2B même si au départ, ce sont bien des personnes que vous reliez). Il ne sert à rien de disposer d’une vaste communauté sur LinkedIn ou d’un nombre important d’abonnés sur Twitter si tous vos « amis » ne sont là que pour vous faire plaisir. Ne demandez pas qu’on like une page, juste pour avoir un membre de plus, mais construisez une véritable relation. Un commerce de proximité a tout intérêt à avoir une page Facebook pour faire connaitre la vie locale de son quartier. Un artisan de proximité gagnera à communiquer sur les réseaux sociaux, en s’adressant à sa zone de chalandise. Mais vous, quel est votre intérêt ? Si vous devez vous fixer des buts précis et quantifiables, cela repose avant tout sur une bonne connaissance de celles et ceux à qui vous vous adressez. Les spécialistes marketing vous parleront de cible, de cœur de cible ou de persona. Pour vous, cela implique que vous devez connaitre celles et ceux à qui vous vous adressez. Vous devez connaitre leurs motivations, leurs aspirations, leurs envies, leurs problématiques, …. Et si vous vous lancez dans l’animation de réseaux sociaux, cela devient encore plus vérifiable.

Une stratégie Social Media, un support, des outils, des moyens et des résultats

A ce stade de votre réflexion autour de cette thématique « Comment faire de l’animation de réseaux sociaux ? », vous aurez donc défini :

Votre cible et ses attentes
Votre objectif mesurable

Ne croyez pas que cela se fait en deux secondes, il faut être organisé ou accepter d’externaliser cette prestation à un indépendant comme votre rédacteur web préféré (Qui ne tente rien n’a rien :)). Il vous reste donc à déterminer le support le plus adapté pour respecter ces deux études préalables et c’est donc ici, que vous devrez définir le réseau social, que vous allez choisir (Souvenez-vous, nous vous avons déjà évoqué ce sujet il y a quelques jours) : Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, ….

En fonction de tout ceci, vous allez pouvoir répondre à une autre question : « Qu’attendent les membres de votre communauté ? ». Bien évidemment, vous ferez la promotion de vos articles de blog, de votre actualité commerciale, mais devez-vous aussi faire de la curation de contenu et la relayer sur vos réseaux sociaux, ou réagir en live à certains évènements. Des formats écrits ou des vidéos ? Un ton d’expert ou une approche ironique ? Vous définissez votre stratégie et pouvez donc déjà vous imaginer en tant que Community Manager de votre propre marque.

Il reste ensuite à mettre tout cela en musique. Des moyens financiers (ne pensez pas que votre rédacteur web animera vos réseaux sociaux sur son temps libre) , des outils efficaces (pour faire de la veille sur un sujet, pour connaitre les attentes de vos membres, …) et du ….temps. Car l’animation de réseaux sociaux, si elle est optimisée, est plus que chronophage. Nous reparlerons de tout ceci dans les prochains billets consacrés à ce sujet, et nous reviendrons aussi sur les questions et les commentaires, que vous voudrez bien nous adresser (eric.redaction@gmail.com)

Et vous, avez-vous défini une stratégie avant de vous lancer dans l’animation des réseaux sociaux ? Comment avez-vous procédé ?

Archives du mot-clé community management